Prvo su me probali otkantat pa su dobili ovaj mail:
“zahvaljujem na Vašem brzom odgovoru, no obzirom na poteškoću opisanu u prvom mail-u, sumnjam da je taj hladnjak tako i kupljen sa nedostatkom.
Zbog navedenog se pozivam na čl. 400. st. 3. Zakona o obveznim odnosima po kojemu, ako se u prvih 6 mjeseci od dana kupovine pojavi nedostatak na proizvodu, pretpostavlja se da je s tim nedostatkom i kupljen, osim ako trgovac ne dokaže suprotno (naručivanjem neovisnog vještačenja u za to specijaliziranoj ustanovi ili kod ovlaštenog sudskog vještaka, o trošku trgovca u tih prvih 6 mjeseci, neovisno o rezultatu vještačenja, sukladno čl. 43. st. 5. Zakona o zaštiti potrošača).
Zahtijevam zamjenu za drugi ispravan proizvod, jer proizvod je reklamiran u prvih 6 mjeseci od dana kupovine, odbijam da ga se popravlja i zahtijevam zamjenu za novi uređaj. Ovaj navod potkrepljujem s čl. 410. st. 1. Zakona o obveznim odnosima po kojemu, u slučaju materijalnog nedostatka, kupac ima pravo, prema vlastitom izboru, zatražiti ili popravak, ili zamjenu, ili sniženje cijene, ili raskid ugovora (povrat novca).
Uređaj mi je predan neispravan, te ga ja nisam oštetio. Na njemu nema vidljivih mehaničkih oštećenja. Slijedio sam upute koje su dobivene uz hladnjak. Ukoliko ne uvažavate moje navode, zahtijevam provođenje vještačenja o vašem trošku, sukladno gore navedenim zakonskim odredbama, te zahtijevam, neovisno o rezultatu vještačenja, da mi dostavite vještakov elaborat nakon provedenog vještačenja uređaja.
Sukladno čl. 10. st. 5. Zakona o zaštiti potrošača, očekujem vaš pisani odgovor u roku od 15 dana, a ukoliko mi ne odgovorite i ne uvažite moj zahtjev za zamjenom, izvršiti ću prijavu tržišnoj inspekciji Ministarstva gospodarstva koja će izvršiti nadzor nad vašim poslovanjem, kao i Sudu časti Hrvatske gospodarske komore.
Kršenje odredbi navedenog Zakona o obveznim odnosima i Zakona o zaštiti potrošača propisana je novčana kazna za trgovca u iznosu od 10.000,00 do 100.000,00 kuna, sukladno čl. 138. st. 1. Zakona o zaštiti potrošača.”
Idući dan je stigao odgovor da će zamijeniti uređaj.